一、問題：
對一些技巧到底是問題解決"工具" 或"方法"的理解很混亂
二、原因分析
根本原因分析（RCA，Root cause analysis）
1、 Define the Problem
What do you see happening?
搞不清"工具"和"方法"的差異，有一些技巧到底是"工具"或"方法"。
What are the specific symptoms?
有一些"方法"為何也會被稱為"工具"。
他們的差異到底是甚麼？到底要如何界定其為工具或方法？或是有一些可以稱為工具，也可以稱為方法？
2、Collect Data
What proof do you have that the problem exists?
如五問法(5 Whys)既被稱為方法，也被說是工具。
How long has the problem existed?
從研究問題解決的工具和方法時，就一直有該困惑。
What is the impact of the problem?
(1)有一些方法的某一些步驟需要使用一些工具來協助。如"根本原因分析"裡面找出Causal Factors的工具為" 5 Whys"，而" 5 Whys"又是可以獨立的問題分析方法，那是否只要使用5 Whys來做問題分析就可以？
(2)在做文件整理時，搞不清要將其歸類為"方法"或是"工具"。
3、Identify Possible Causal Factors
What sequence of events leads to the problem?
使用5 Whys來做問題分析：
為甚麼不清礎技巧到底是"工具"或"方法"：不清礎"工具"和"方法"有何差異→
為甚麼不清礎"工具"和"方法" 有何差異：不清礎"工具"和"方法"是甚麼→
為甚麼不清礎"工具"和"方法"是甚麼：不了解如何說明"工具"和"方法"→
為甚麼不了解如呵說明"工具"和"方法"：不知道如何定義"工具"和"方法→
為甚麼不知道如何定義"工具"和"方法：沒有真正去了解和區分他們
What conditions allow the problem to occur?
一般書籍都認同該技巧可以同時當作"方法"和"工具"
What other problems surround the occurrence of the central problem?
不了解工具和方法的定義→搞不清要將其歸類為"方法"或是"工具"←不知道如何區分"方法"和"工具"
4、Identify the Root Cause(s)
Why does the causal factor exist?
一般很難將一個沒有實體的東西(看不到、摸不著)判斷為"方法"或"工具"。
所以，需要從定義來了解"方法"或"工具"和其差別
What is the real reason the problem occurred?
(1) " 5 Whys"該歸類為"方法"或是"工具"？
(2)"Root cause analysis"是否可以用" 5 Whys"取代？
5、Recommend and Implement Solutions
What can you do to prevent the problem from happening again?
(1)了解和比較"方法"和"工具"的定義
(2) 了解和比較" 5 Whys "和" Root cause analysis"的定義
How will the solution be implemented?
上網search相關資料
Who will be responsible for it?
What are the risks of implementing the solution?
找到不正確的定義，所以，需多比較幾份文件。
三、問題解決
使用Divide and Conquer
1、Define the problem：only what the actual problem is.
(1) " 5 Whys"該歸類為"方法"或是"工具"？
(2)"Root cause analysis"是否可以用" 5 Whys"取代？
2、Develop a plan：key for keeping the process on track and finding the solution in the shortest amount of time.
找出"方法"和"工具"的定義→比較"方法"和"工具"的差異點和共同點→找出" 5 Whys "和" 根本原因分析"的定義→判斷" 5 Whys "為"方法"或是"工具"→ 比較" 5 Whys "和" 根本原因分析"的差異點和共同點→"Root cause analysis"是否可以用" 5 Whys"取代
3、Implement the plan：We'll start with big, obvious yes/no questions.
(1)→找出"方法"和"工具"的定義
方法
Wiktionary-logo-zh.png
維基詞典上的詞義解釋：
方法可以指：
為達成某個特定目的，可以用來實踐（實際操作）的模式或過程（步驟），並包括使用的工具或技巧。
大多數科學學問都有它們各自的特定方法；學問的方法學包括能夠支持這些方法之準確性的原理。
在軟體工程與專案管理中，方法學通常是指一系列編撰好的建議方法，有時還包括訓練材料、正規教育性程序、工作表和圖像工具。與其被稱為方法學，這些概念比較適合叫作方法。
工具（英語：Tool）或裝備、器材（英語：Equipment）
是指能夠方便人們完成工作的器具，它的好處可以是機械性，也可以是智能性的。大部分工具都是簡單機
械；例如一根鐵棍可以當作槓桿使用，力點離開支點越遠，槓桿傳遞的力就越大。
工具的功能：各種工具都有其特定功能
Note：
智能工具：
語言、邏輯、傳統、算術。
在電腦科學，工具一詞也用於協助人們工作的軟體程式，比如電腦輔助設計等。
(3) 比較"方法"和"工具"的差異點和共同點
要項
要項編號
|
相同點
|
相異點
|
|
|
方法
|
工具
|
1
|
|
實踐的模式或過程（步驟）
|
方便人們完成工作的器具
|
2
|
|
包括使用的工具或技巧
|
各種工具都有其特定功能
|
(4) 找出" 5 Whys "和" 根本原因分析"的定義
5 Whys
從結果著手，五次反覆提出為什麼，並建立建立因果關係鏈條，沿著因果關係鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。
Note：
五次反覆提出為什麼，一般來說足以找出根本原因。
The 5 Ws are a set of common questions used to explore a problem, these are Who, What, Where, When and Why. Similarly there is the 5W and 1H method which adds How to the list.
The 5 Whys is an iterative question-asking technique used to explore the cause-and-effect relationships underlying a particular problem.
根本原因分析（RCA，Root cause analysis）
旨在找到問題的根本原因，是分析問題、解決問題的一種「治本」的方式。
通過調查和分析問題哪裡出錯、為什麼出錯，尋求防止差錯事故再次發生的必要措施，從而提高服務安全和質量
(5) 判斷" 5 Whys "為"方法"或是"工具"
結果判斷" 5 Whys "技巧既可以歸類為方法，亦可以歸類為"工具"，如下表的分析
類別
要項編號
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是否符合方法與工具的要項
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方法
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工具
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1
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實踐的模式或過程（步驟）
|
●
*(五次反覆提出為什麼→建立因果關係鏈條→找出原有問題的根本原因)
|
方便人們完成工作的器具
|
●
從結果著手，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因
|
2
|
包括使用的工具或技巧
|
*因果關係鏈條
|
各種工具都有其特定功能
|
●
an iterative question-asking technique
|
*符號標記該為option選項
(6) 比較" 5 Whys "和" 根本原因分析"的差異點和共同點
要項
要項編號
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相同點
|
相異點
|
5 Whys
|
根本原因分析
|
1
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找出根本原因
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五次反覆提出為什麼
|
通過調查和分析問題哪裡出錯、為什麼出錯
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2
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可以選擇是否包含工具
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一定需要使用工具來協助
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(7) "Root cause analysis"是否可以用" 5 Whys"取代
如上表的分析，其實兩種方法的功能相同，而做法不同。5 Whys的步驟甚至更為簡單，所以可以使用" 5 Whys"取代"Root cause analysis"來做根本原因分析。
4、Evaluate the results:What did you learn from the first test?
(1) 可以知道某些技巧既可以歸類為方法，亦可以歸類為"工具"。
(2) 可以使用" 5 Whys"取代"Root cause analysis"來做根本原因分析。
5、Until there's an acceptable answer, you'll repeat steps 2 through 4 until that answer has been reached.
已經獲得所需要的答案。
